Klachten

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Wij vragen u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling service door te geven. Dit kan per e-mail of reguliere post. Onze medewerkers van de afdeling service zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

  1. 24x7 online (via internet). Geef uw klacht online aan ons door via onze servicepagina
  2. Telefonisch. Geef uw klacht telefonisch door middels ons telefoonnummer op onze servicepagina
  3. E-mail. Geef uw klacht telefonisch door middels het e-mail formulier op de servicepagina

Hoe wordt uw klacht afgehandeld?

De bij ons ingediende klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht beantwoord. Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van uw klacht, dan ontvangt u binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer u een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.

Bent u het niet eens met het antwoord op uw klacht?

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met ons antwoord op uw klacht. Indien u zich niet kunt vinden in de uitkomst, dan heeft u 6 weken de tijd om hiertegen in beroep te gaan. Dit doet u door ons per brief te laten weten dat u het er niet mee eens bent en dat u een andere oplossing wilt.

In uw klacht kunt u de volgende gegevens opnemen

  • omschrijving van uw klacht (en waarom u het wel/niet eens bent met een eerder antwoord)
  • onderbouwing van uw klacht / feitelijkheden / eventuele bewijzen
  • is de Europese herroepingsperiode verlopen? is de garantieperiode verlopen>
  • eerdere berichten (met evt. namen servicedesk mdw.)
  • naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
  • klantnummer (of ordernummer)
  • handtekening

Stichting Webshop Keurmerk

Mocht u er samen niet uitkomen dan kunt u immer contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk.

Wij gebruiken cookies om het winkelen gemakkelijk te maken. Bezoek je onze website, dan ga je akkoord met deze cookies. Meer over cookies.
OK
To checkout
Post your comment

ShirtsofHolland