Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u veelgestelde vragen over bijvoorbeeld bestellen, betalen en de bescherming van uw privacy. Indien u van mening bent dat bepaalde informatie hier mist dan horen wij dat graag. U kunt ons een berichtje sturen via het contactformulier.

Hoe gaan wij om met uw persoonlijke gegevens
Wij behandelen uw persoonlijke gegevens zorgvuldig en op een uiterst veilige manier. Hierbij houden wij ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Gebruik van gegevens: Wanneer je je aanmeldt op de website een bestelling plaatst kan je worden gevraagd om de volgende persoonsgegevens te geven: naam, e-mailadres, woonadres of bezorgadres en betaalgegevens. Jouw gegevens worden niet doorgegeven aan andere bedrijven en instellingen. Wij gebruiken je gegevens alleen voor de uitvoering van de bestelling. Periodiek informeren wij onze klanten over nieuwe producten en acties. Uiteraard heb je altijd het recht om je persoonsgegevens in te zien en indien nodig te wijzigen.

Beveiliging van gegevens
De gegevens worden - binnen onze macht - goed beschermd zodat onbevoegden geen toegang hebben tot deze gegevens.

Gebruik van cookies
De website maakt gebruik van cookies om eerdere bezoekers te herkennen en daarmee de toegang tot de site gemakkelijker voor je te maken. Een cookie is een klein bestandje dat op de harde schijf van je computer wordt opgeslagen.

Maattabel
Hieronder vindt u een overzicht van alle maten en afmetingen die gangbaar zijn.

Mijn bestelling ophalen?
Incidenteel komt het voor dat men een pakketje wil komen ophalen. Bijvoorbeeld als het vliegtuig moet worden gehaald. Neemt u contact met ons op om te vragen naar de mogelijkheden. Grote orders kunnen immer afgehaald worden - we vinden het ook leuk om u eens te ontmoeten.

Afleveren op mijn werk
Afleveren op het werkadres is geen enkel probleem. Maar let u op! Uit ervaring weten wij dat pakketjes verzonden aan bedrijven regelmatig kwijtraken in het postsysteem van het bedrijf. Hier is geen verklaring voor te geven - zo hebben wij dit ervaren. Om teleurstelling te voorkomen raden wij aan om op een duidelijk (prive) adres af te leveren of ervoor te zorgen dat het heel duidelijk is waar exact het pakketje naar moet worden verzonden.

Ik ben bijna nooit thuis
Dat is geen enkel probleem. De meeste pakketjes worden als pakketpost verzonden en dat betekent dat iemand uw deurbel gebruikt om het pakketje af te geven. Regelmatig geeft PostNL het pakketje aan de buren - vergeet dus vooral niet even de buren te raadplegen alvorens ons te contacteren. En als uw bestelling per post is verzonden dan kan het door de brievenbus.

Waar blijft mijn pakketje?
Dat is een goede vraag. Laten we eens bij het begin beginnen. Heeft u een bestelling gedaan? Is uw bestelling per email bevestigd en heeft u een verzendnotificatie gekregen? Zit er een weekend tussen de verzending? (vaak doet de post er dan toch langer over dan verwacht.

Als u nog steeds van mening bent dat het pakketje er al had moeten zijn denkt u dan aan het volgende. Regelmatig geeft PostNL het pakketje aan de buren - vergeet dus vooral niet even de buren te raadplegen alvorens ons te contacteren.

Onze pakketten worden tijdens kantooruren verzonden door PostNL. PostNL garandeert in principe een aflevering van "binnen 24 uur" en in praktisch alle gevallen is dat ook zo. Als wij onze eigen ervaringen en de "belofte" van PostNL volgen dan gaan wij er vanuit dat het pakketje op tijd aankomt. Veruit de meeste verzendingen arriveren de volgende werkdag. Voor verzending op zaterdag of zondag arriveert het pakketje vaak maandag en heel soms dinsdag. Internationale zendingen arriveren gemiddeld na 5 werkdagen.

Krijg ik een factuur bij de bestelling?
Ja, bij iedere bestelling zit een factuur. Je ontvangt deze factuur direct na het maken van een bestelling digitaal. Ook zit er in de meeste gevallen een papieren versie bij de bestelling.

Kan ik ook naar het buitenland laten bezorgen?
Ja hoor, geen probleem. Wij verzenden producten naar alle landen ter wereld. De verzendkosten liggen in dat geval dan vaak wel iets hoger. We behouden ons het recht voor om verzendingen naar het buitenland zonder opgaaf van redenen te weigeren.

Kan ik een bestelling terugsturen of ruilen?
Ja, dat kan. Ben je niet tevreden met je aankoop en is het product ongebruikt en onbeschadigd? Stuur het dan - indien redelijkerwijs mogelijk - in originele staat binnen 14 dagen na ontvangst terug. Je krijgt dan van ons binnen 30 dagen je geld terug. Maar let op: de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. 

  1. U kunt een product retour zenden tot maximaal 14 dagen na ontvangst. Hiermee kan de koop overeenkomst ontbonden worden volgens de Europese regels.
  2. Indien een product dusdanig is beschadigd, gedragen of veranderd dan zal de koop overeenkomst niet ontbonden kunnen worden.
    Wij accepteren retouren enkel en uitsluitend indien deze: 
    • compleet is, niet gebruikt, niet gedragen of beschadigd
    • de originele verpakking (folie) is niet beschadigd of verdwenen
    • kaartjes en labels zijn niet verwijderd
    • het voorzien is van een volledig ingevuld retourformulier 
  3. Wil je een item ruilen of retour sturen: stuur ons dan eerst een bericht via het contactformulier en maak gebruik van het Ruil & Retour formulier (Herroeping) .
    • vermeld in de e-mail het ordernummer/klantnummer zoals vermeld in de order
    • geef aan over welk artikel het gaat
    • geef aan wanneer je het pakket retour zendt
  4. Verpak het product netjes en goed in zodat het onbeschadigd aankomt. 
  5. De kosten voor het retour zenden zijn in eerste instantie voor eigen rekening, tenzij nalatigheid aan onze zijde van toepassing is.In de meeste gevallen maken wij hierover duidelijke afspraken met u als klant - om misverstanden te voorkomen.

Bij een geaccepteerde retour wordt het bedrag binnen 30 dagen naar uw bankrekening teruggestort.

Wij volgen voor al onze verkopen de Consumentenregels vanaf 13 juni 2014 om u zekerheid te bieden. De verschillende bepalingen worden hieronder toegelicht of kunt u in meer detail vinden in onze algemene voorwaarden.

Duurzame productie en kwaliteit
Bij de productie van onze shirts proberen we altijd zo duurzaam mogelijk te werk te gaan. Kleding productie in het algemeen is helaas een vervuilende bezigheid: het kleuren, schonen en wassen kost water. Daarnaast moeten de gewassen worden beschermd. Dit geldt voor alle kleding. Wij zijn actief bezig om hier immer op te letten: zo proberen wij onze inkoop en leveranciers te selecteren op de best beschikbare duurzame productiemethodes. Zo kiezen wij er bijvoorbeeld niet voor om voor de allergoedkoopste productie te gaan: je weet intuitief dan vaak dat er iets niet klopt. De shirts worden gemaakt in een vertrouwde fabriek met een goede reputatie die haar personeel goed behandeld en betaald. Daarnaast zijn we eigenlijk continue bezig om de hele keten te optimaliseren. Zo praten we met de Haagse Hogeschool (productdesign) over nieuwe manieren van verpakken en verzenden. Ons doel is om al het overbodige weg te laten om zo duurzaam en voorzichtig met grondstoffen om te kunnen gaan.

Hoe kom ik meer te weten over jullie bedrijf?
Je kunt beginnen met het lezen met de webpagina over ons. Als je nog aanvullende vragen heeft kan je altijd contact met ons opnemen via het contactformulier.

Samenwerken? Webvrienden?
Wij hebben een speciale pagina opgezet voor webvrienden. Je link kunnen wij daaraan toevoegen als je ons hetzelfde privilege geeft voor jouw website, blog of andere pagina. Neem een kijkje op onze webvrienden pagina - je kan je link aanmelden via het contactformulier.

Staffelkorting en maatwerk bij grote orders
Voor grotere orders of bij maatwerk kunnen we een speciale prijs bieden. Overigens is het zo dat een bepaalde korting al wordt verwerkt op het moment dat je een order van meer dan een bepaald aantal invoert. Je kan het beste direct contact met ons opnemen bij een dergelijke order. Vaak zien we dat persoonlijk contact dan toch beter werkt - ook omdat er regelmatig toch maatwerk wensen bestaan of dat er richting een deadline wordt gewerkt. Neem contact met ons op om direct te overleggen en de mogelijkheden te bespreken. Vaak bellen we je al binnen het uur terug.

Mijn vraag wordt niet beantwoord
Wij doen er alles aan om je van een compleet antwoord te voorzien. Neem contact met ons op via het contactformulier om je vraag beantwoord te krijgen.